A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós. Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra em nosso site, oferecemos uma política de devolução justa e transparente. Leia atentamente as informações a seguir para entender os procedimentos necessários para a devolução de produtos.

Prazo de Devolução

Aceitamos solicitações de devolução dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto. É importante que você entre em contato conosco o mais breve possível para iniciar o processo de devolução.

Condição do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, alterações ou violação da embalagem original. Todos os acessórios, manuais e itens promocionais incluídos com o produto também devem ser devolvidos.

Procedimento de Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@fratellisaude.com.br ou pelo telefone (11)97078-4994. Informe o número do pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e o número de autorização de devolução  para você prosseguir com a devolução.

Embalagem e Envio

Em caso de devolução, o produto deve ser devidamente embalado para garantir que ele não sofra danos durante o transporte de retorno. Recomendamos que você utilize a embalagem original ou uma embalagem adequada para proteger o produto. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro nosso ou a um defeito de fabricação.

Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado na compra. O reembolso incluirá o valor do produto, excluindo os custos de frete.

Exceções

Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições adicionais de devolução, devido a sua natureza específica. Essas exceções serão claramente indicadas na página do produto e podem incluir produtos personalizados, itens íntimos ou produtos estéreis.